Гарантии и возврат

Политика возврата и обмена товаров

Если приобретённая продукция не соответствует вашим ожиданиям или требованиям, вы вправе оформить возврат или обмен в рамках действующего законодательства РФ, в частности Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. Все процедуры выполняются в установленном порядке с соблюдением прав обеих сторон.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от товара до момента его получения либо в течение 7 дней после передачи заказа (день покупки не учитывается). Возврат возможен при соблюдении следующих условий: товар не был в использовании, сохранён его товарный вид, потребительские свойства и комплектность, а также имеются документы, подтверждающие факт покупки.

Обратите внимание, что продукция, изготовленная по индивидуальному заказу или имеющая персональные характеристики, возврату и обмену не подлежит.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму в течение 10 календарных дней с момента получения письменного требования. При этом стоимость доставки и обратной пересылки может быть удержана.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар признаётся некачественным, если имеет дефекты или существенные недостатки, которые не были оговорены при продаже. В таком случае покупатель вправе выбрать один из вариантов:

• заменить товар на аналогичный без дефектов;
• обменять на другую модель с перерасчётом стоимости;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• воспользоваться бесплатным устранением недостатков или компенсацией расходов на ремонт;
• отказаться от покупки и вернуть денежные средства.

Для технически сложных товаров, не соответствующих заявленным характеристикам (в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011), также предусмотрено право на замену или полный возврат денежных средств.

Сроки предъявления требований

Сроки зависят от наличия гарантии:

• при установленном гарантийном сроке — в течение всего гарантийного периода;
• при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки.

Интернет-магазин вправе отказать в возврате или обмене, если будет доказано, что дефекты возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара со стороны покупателя.

Экспертиза и урегулирование споров

В случае возникновения разногласий по качеству товара продавец может инициировать независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель имеет право присутствовать при её проведении и, при несогласии с результатами, обжаловать их в судебном порядке.

Если по итогам экспертизы будет установлено, что дефекты возникли по вине покупателя, он обязан компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с этим затраты на хранение и транспортировку товара.

Мы стремимся решать все вопросы максимально корректно и в рамках закона, обеспечивая прозрачные условия возврата и обмена для каждого клиента.